menu

Australia: 23 681 skarg do AFCA w cztery miesiące


Jeśli chodzi o przejrzystość i odpowiedzialność, wiele instytucji może się uczyć od niedawno uruchomionego Australian Financial Complaints Authority (AFCA), które regularnie publikuje aktualizacje na temat swoich działań. AFCA opublikowało wczoraj dane dotyczące skarg rozpatrywanych w ciągu pierwszych czterech miesięcy działalności, tj. okresu od 1 listopada 2018 r. do 28 lutego 2019 r.

System rozwiązywania sporów otrzymał 23 681 skarg. Było ich o 42% więcej w porównaniu do poprzednich programów – Financial Ombudsman Service, Credit and Investments Ombudsman oraz Superannuation Complaints Tribunal.

Kredyty i ubezpieczenia znalazły się na szczycie listy zgłaszanych produktów. Skargi dotyczące inwestycji stanowiły 5% wszystkich zgłoszeń otrzymanych w ciągu ostatnich czterech miesięcy.

Wykres skarg otrzymanych przez AFCA

Pięć najczęściej zgłaszanych problemów związanych z inwestycjami:

  • nieprzestrzeganie instrukcji lub umowy – 259;
  • niewłaściwe poradnictwo – 133;
  • nieprawidłowe opłaty i koszty – 87;
  • brak działań w najlepiej pojętym interesie klienta – 86;
  • jakość usług – 64.

Pocieszające może być to, że AFCA ma 10 447 członków i przeciwko 90% z nich nie wniesiono żadnej skargi.

W lutym tego roku AFCA przedstawiła aktualizację swoich uprawnień w zakresie rozpatrywania skarg dotyczących spadków. System rozwiązywania sporów z zadowoleniem przyjął oświadczenie rządu o rozszerzeniu kompetencji AFCA w zakresie przeglądu skarg finansowych datowanych na 1 stycznia 2008 r. David Locke, główny Rzecznik Praw Obywatelskich oraz CEO, wyjaśnił, że kompetencje AFCA zostaną rozszerzone na okres 12 miesięcy, aby przyjąć kwalifikujące się skargi dotyczące postępowania z 1 stycznia 2008 r.

AFCA rozpatrzy kwalifikujące się skargi między 1 lipca 2019 r. a 30 czerwca 2020 r., po tym, jak przepisy AFCA zostaną zaktualizowane. AFCA przeprowadzi konsultacje dotyczące wymaganych zmian w swoim regulaminie, które będą musiały zostać zatwierdzone przez Australijską Komisję Papierów Wartościowych i Inwestycji.



Jesteś traderem?

Pomóż innym i oceń swojego brokera! Skorzystaj z wyszukiwarki lub znajdź go na liście.



Reklama:

Najnowsze wiadomości:

Zgoda na uzyskanie licencji

Nowe licencje dla FP Markets i FXTM

Australijski broker FP Markets nabył licencję od CySEC, aby móc kierować swoją ofertę do klientów ...
Czytaj dalej
FCA ostrzeżenie

FCA ostrzega przed AlgoTradingSoft Broker Ltd i Tradepro Capitals Ltd

W zeszłym tygodniu brytyjski regulator, FCA, postanowił oznaczyć dwa podmioty działające w obszarze wymiany forex ...
Czytaj dalej
Austriackie FMA ostrzega

Austiackie FMA dodaje Carter Financial Services do czarnej listy

Austriacki regulator Financial Markets Authority (FMA) opublikował w czwartek ostrzeżenie dotyczące firmy Carter Financial Services, ...
Czytaj dalej
Wypłacenie odszkodowania

CySEC i ICF wypłacą odszkodowania klientom ACFX

Ponad dwa lata temu Komisja Papierów Wartościowych i Giełd (CySEC) wycofała licencję Cypryjskiej Firmy Inwestycyjnej ...
Czytaj dalej
Przewiń na górę