menu

Coraz więcej reklamacji w branży finansowej w Wielkiej Brytanii


Financial Conduct Authority (FCA) opublikowało raport dotyczący reklamacji, związanych z działaniem dostawców usług finansowych, za pierwsze półrocze 2018 roku. Skargi rosną czwarte półrocze z rzędu, osiągając rekordowy poziom 4,13 mln skarg złożonych na 3 161 firm. Jest to wzrost o 10% w porównaniu z poprzednim okresem. W sumie 98% skarg zostało złożonych na 235 firm.

Najwięcej skarg jest składanych na ubezpieczenie ochrony płatności (PPI) i stanowi 42% wszystkich zażaleń. Kolejnymi najbardziej wadliwymi produktami są rachunki bieżące (15%), karty kredytowe (8%) oraz ubezpieczenia komunikacyjne i transportowe (6%). Z wyłączeniem PPI skargi wzrosły o 9% (193 360) w porównaniu do 6 ostatnich miesięcy. W pierwszej połowie roku odnotowano kilka głośnych przypadków zakłóceń usług bankowości detalicznej, które przyczyniły się do wzrostu liczby skarg skierowanych do niektórych firm. Odsetek zażaleń innych niż PPI, które zostały wyjaśnione przez firmę w ciągu 3 dni roboczych zmalał, przy czym stanowi to w sumie 58% wszystkich skarg rozpatrywanych przez firmy w pierwszej połowie 2018 roku i jest to o 1% mniej w porównaniu do poprzedniego okresu.

Christopher Woolard, Dyrektor wykonawczy ds. Strategii i Konkurencji, stwierdził co następuje:

Firmy muszą robić wszystko, co mogą, aby zmniejszyć liczbę skarg. Oczywistym jest, że firmy muszą przyjrzeć się przyczynom wzrostu liczby skarg i rozwiązać te problemy, aby zapobiec dalszym wzrostom. Priorytetem dla nich powinno być zapewnienie dobrych wyników konsumentom i upewnienie się, że podejmują właściwe kroki, aby uczciwie traktować klientów.


Jesteś traderem?

Pomóż innym i oceń swojego brokera! Skorzystaj z wyszukiwarki lub znajdź go na liście.



Reklama:

Najnowsze wiadomości:

Nowa oferta od XM

XM zmienia markę na Trading.com

Trading Point Group, właściciel marki XM, rozesłał do swoich klientów maila z informacją, że ich ...
Czytaj dalej
kradzież kryptowalut

Kryptowaluty o wartości 24 mln EUR skradzione – 6 zatrzymanych

Po trwającym 14 miesięcy śledztwie połączone siły organów ścigania z europejskich krajów zatrzymały 6 osób ...
Czytaj dalej
amf ostrzeżenie

FlexiOptions na liście ostrzeżeń AMF

Francuski regulator rynku finansowego Autorité des Marchés Financiers (AMF) poinformował o umieszczeniu kolejnego podmiotu na ...
Czytaj dalej
knf

KNF: Zakaz dla opcji binarnych

Komisja Nadzoru Finansowego jednogłośnie podjęła decyzję o zakazie oferowania inwestorom detalicznym inwestycji w opcje binarne ...
Czytaj dalej
Przewiń na górę