menu

Strona Główna > Newsy > FCA nie spełniła wszystkich założeń ws. obsługi skarg

FCA nie spełniła wszystkich założeń ws. obsługi skarg


Brytyjski Urząd Nadzoru Finansowego (FCA) opublikował dane o własnej działalności w okresie od 1 kwietnia 2019 roku do 31 marca 2020 roku.

Jednym z obszarów, w którym FCA zanotował poprawę wyników jest udzielanie odpowiedzi na pisma od firm. Regulator na 98,7% pism odpowiedział w ciągu pięciu dni roboczych, a dla porównaniu w poprzednim roku współczynnik ten wyniósł 91,9%. Wzrósł również poziom zadowolenia klientów (80% w porównaniu z 78% w 2019 i 79,3% w 2018).

Rzeczy do poprawy

W niektórych obszarach jednak regulator ma jeszcze sporo do poprawy. Dotyczy to m.in. jednej z najważniejszych kwestii z punktu widzenia klientów: terminu zakończenia dochodzenia w sprawie złożonej skargi. W przypadku skarg związanym z lokalnym obszarem biznesu, celem FCA jest zakończenie dochodzenia i wysłanie odpowiedzi w ciągu 10 dni roboczych. Regulator wyznaczył sobie ambitny cel, by w tym terminie obsłużyć 95% przypadków. Dane wskazują jednak, że udało się to jedynie w 79,1% spraw, co jest sporym spadkiem w porównaniu z 96,6% w ubiegłym roku. Bez wątpienia wpływ na to miała znacznie większa liczba skarg złożonych do FCA w ciągu raportowanego okresu.

Poniżej ustalonych norm FCA wypadł również w zakresie udzielania odpowiedzi na zapytania złożone na podstawie ustawy o dostępie do informacji publicznej (FOIA). Cel regulatora to 90% odpowiedzi w ciągu 20 dni roboczych, jednak wynik za ostatni rok wynosi w tym przypadku 88,5%. To również efekt większej liczby wniosków (803, wzrost o 13% w porównaniu z rokiem poprzednim). Duży spadek zanotowano w obszarze rozpatrywania wniosków o status osoby uprawnionej do pełnienia Customer Function (CF) i Significant Influence Function (SIF). Cel został wypełniony zaledwie w 56,6%, a poziom standardu ustalono na 85%.

Autor: Mariusz Przepiórka

Jesteś traderem?

Pomóż innym i oceń swojego brokera! Skorzystaj z wyszukiwarki lub znajdź go na liście.



Najnowsze wiadomości:

usgfx z brakami na koncie

ASIC anuluje licencję AFS brokera USGFX

Australijska Komisja Papierów Wartościowych i Inwestycji (ASIC) poinformowała o anulowaniu licencji AFS (Australian Financial Services) ...
Czytaj dalej
etoro wchodzi na rynek defi

eToro sponsorem 12 klubów w Wielkiej Brytanii i Niemczech

eToro poinformowało o nawiązaniu współpracy z kolejnymi klubami piłkarkimi. Tym razem lista drużyn sponsorowanych przez ...
Czytaj dalej
ostrzeżenia finansowe

Ostrzeżenia (17.09): Qteck, Interactive Trade…

Na listach ostrzeżeń pojawili się: Bitcoin Bank Bitcoin Code Bitcoin-Evolution / Bitcoin-Revolution Bitcoin Trader La ...
Czytaj dalej
wyrok grzywny dla firmy tworzącej oprogramowanie do manipulacji rynkowych

CFTC nakłada karę za manipulacje na rynku kontraktów futures

Amerykańska Commodity Futures Trading Commission nałożyła karę na firmę należącą do programisty Jitesha Thakkara. Zdaniem ...
Czytaj dalej
Przewiń na górę