menu

Strona Główna > Newsy > FCA nie spełniła wszystkich założeń ws. obsługi skarg

FCA nie spełniła wszystkich założeń ws. obsługi skarg


Brytyjski Urząd Nadzoru Finansowego (FCA) opublikował dane o własnej działalności w okresie od 1 kwietnia 2019 roku do 31 marca 2020 roku.

Jednym z obszarów, w którym FCA zanotował poprawę wyników jest udzielanie odpowiedzi na pisma od firm. Regulator na 98,7% pism odpowiedział w ciągu pięciu dni roboczych, a dla porównaniu w poprzednim roku współczynnik ten wyniósł 91,9%. Wzrósł również poziom zadowolenia klientów (80% w porównaniu z 78% w 2019 i 79,3% w 2018).

Rzeczy do poprawy

W niektórych obszarach jednak regulator ma jeszcze sporo do poprawy. Dotyczy to m.in. jednej z najważniejszych kwestii z punktu widzenia klientów: terminu zakończenia dochodzenia w sprawie złożonej skargi. W przypadku skarg związanym z lokalnym obszarem biznesu, celem FCA jest zakończenie dochodzenia i wysłanie odpowiedzi w ciągu 10 dni roboczych. Regulator wyznaczył sobie ambitny cel, by w tym terminie obsłużyć 95% przypadków. Dane wskazują jednak, że udało się to jedynie w 79,1% spraw, co jest sporym spadkiem w porównaniu z 96,6% w ubiegłym roku. Bez wątpienia wpływ na to miała znacznie większa liczba skarg złożonych do FCA w ciągu raportowanego okresu.

Poniżej ustalonych norm FCA wypadł również w zakresie udzielania odpowiedzi na zapytania złożone na podstawie ustawy o dostępie do informacji publicznej (FOIA). Cel regulatora to 90% odpowiedzi w ciągu 20 dni roboczych, jednak wynik za ostatni rok wynosi w tym przypadku 88,5%. To również efekt większej liczby wniosków (803, wzrost o 13% w porównaniu z rokiem poprzednim). Duży spadek zanotowano w obszarze rozpatrywania wniosków o status osoby uprawnionej do pełnienia Customer Function (CF) i Significant Influence Function (SIF). Cel został wypełniony zaledwie w 56,6%, a poziom standardu ustalono na 85%.

Autor: Mariusz Przepiórka

Jesteś traderem?

Pomóż innym i oceń swojego brokera! Skorzystaj z wyszukiwarki lub znajdź go na liście.



Reklama:
exante baner

Najnowsze wiadomości:

ostrzeżenia finansowe

Ostrzeżenia (3.12): SuperFive, AOX Capitals…

Na listach ostrzeżeń pojawili się:   SuperFive / Super5 (PivoTech Global Ltd) - super-five.com New Traders ...
Czytaj dalej
xtb

XTB stawia na xStation – MT4 niedostępne dla nowych klientów

Zgodnie z komunikatem rozesłanym do klientów, broker XTB skoncentruje się na rozwoju autorskiej platformy xStation ...
Czytaj dalej
80% młodych polaków chce inwestować - wynika z badania opinii publicznej etoro

Badanie eToro: 80% młodych Polaków chce inwestować

Z najnowszego badania opinii publicznej wynika, że 80% Polaków w wieku od 18 do 34 ...
Czytaj dalej
broker hotforex dodaje nowości do oferty

HotForex z nową metodą płatności w Ameryce Łacińskiej

Broker HotForex poinformował o wprowadzeniu nowej metody płatności w Ameryce Łacińskiej. Spółka nawiązała w tym ...
Czytaj dalej
Przewiń na górę