menu

Strona Główna > Newsy > FCA nie spełniła wszystkich założeń ws. obsługi skarg

FCA nie spełniła wszystkich założeń ws. obsługi skarg


Brytyjski Urząd Nadzoru Finansowego (FCA) opublikował dane o własnej działalności w okresie od 1 kwietnia 2019 roku do 31 marca 2020 roku.

Jednym z obszarów, w którym FCA zanotował poprawę wyników jest udzielanie odpowiedzi na pisma od firm. Regulator na 98,7% pism odpowiedział w ciągu pięciu dni roboczych, a dla porównaniu w poprzednim roku współczynnik ten wyniósł 91,9%. Wzrósł również poziom zadowolenia klientów (80% w porównaniu z 78% w 2019 i 79,3% w 2018).

Rzeczy do poprawy

W niektórych obszarach jednak regulator ma jeszcze sporo do poprawy. Dotyczy to m.in. jednej z najważniejszych kwestii z punktu widzenia klientów: terminu zakończenia dochodzenia w sprawie złożonej skargi. W przypadku skarg związanym z lokalnym obszarem biznesu, celem FCA jest zakończenie dochodzenia i wysłanie odpowiedzi w ciągu 10 dni roboczych. Regulator wyznaczył sobie ambitny cel, by w tym terminie obsłużyć 95% przypadków. Dane wskazują jednak, że udało się to jedynie w 79,1% spraw, co jest sporym spadkiem w porównaniu z 96,6% w ubiegłym roku. Bez wątpienia wpływ na to miała znacznie większa liczba skarg złożonych do FCA w ciągu raportowanego okresu.

Poniżej ustalonych norm FCA wypadł również w zakresie udzielania odpowiedzi na zapytania złożone na podstawie ustawy o dostępie do informacji publicznej (FOIA). Cel regulatora to 90% odpowiedzi w ciągu 20 dni roboczych, jednak wynik za ostatni rok wynosi w tym przypadku 88,5%. To również efekt większej liczby wniosków (803, wzrost o 13% w porównaniu z rokiem poprzednim). Duży spadek zanotowano w obszarze rozpatrywania wniosków o status osoby uprawnionej do pełnienia Customer Function (CF) i Significant Influence Function (SIF). Cel został wypełniony zaledwie w 56,6%, a poziom standardu ustalono na 85%.

Autor: Mariusz Przepiórka

Jesteś traderem?

Pomóż innym i oceń swojego brokera! Skorzystaj z wyszukiwarki lub znajdź go na liście.



Najnowsze wiadomości:

Amerykański regulator rynku giełd i kontraktów futures

CFTC demontuje forexową piramidę finansową

Amerykańska Commodity Futures Trading Commission (CFTC) wszczęła działania przeciwko trzem powiązanym scamom, które wyłudziły od ...
Czytaj dalej
broker dukascopy nawiązuje współpracę z ukraińskim bankiem

Dukascopy podpisuje umowę z ukraińskim bankiem SICH

Broker Dukascopy poinformował o nawiązaniu partnerskiej współpracy z ukraińskim bankiem SICH, który rozszerza swą ofertę ...
Czytaj dalej
AvaTrade rozszerza swoją krypto-ofertę

AvaTrade udostępnia AvaProtect na swojej platformie

Działający na rynku kontraktów CFD broker AvaTrade udostępnił narzędzie AvaProtect na swej platformie WebTrade. AvaProtect ...
Czytaj dalej
Klienci z UE uciekają do Australii

USGFX przechodzi pod dobrowolną administrację

Australijski broker poddał się pod dobrowolną administrację, aby zrestrukturyzować spółkę. USGFX twierdzi, że decyzję wymusiły ...
Czytaj dalej
Przewiń na górę