Rzecznik Finansowy radzi co zrobić jeśli z konta zniknęły pieniądze
3 marca o godzinie 18:00 odbędzie się darmowy webinar skierowany do osób, które straciły środki w wyniku nieautoryzowanego przelewu. Rzecznik finansowy informuje o znacznym wzroście liczby takich przypadków.
W 2020 roku na biurko Rzecznika Finansowego trafiły 1163 zgłoszenia z prośbą o interwencję w sprawie nieautoryzowanych transakcji. Oznacza to średnio 5 zgłoszeń każdego dnia. Większość przypadków wiązała się z działaniami oszustów i dotyczyła utraty pieniędzy z konta w banku lub karty płatniczej bądź kredytowej.
Na najbliższym webinarze Rzecznika Finansowego, wyjaśnione zostanie co zrobić żeby odzyskać skradzione środki. Aby wziąć udział w wydarzeniu online należy zapisać się przez poniższy link:
Co zrobić jeśli ktoś wyprowadził środki z naszego konta?
Jeżeli ktoś dokona nieautoryzowanego przelewu podszywając się pod Ciebie lub uzyskując dostęp do Twojego konta, pamiętaj że bank ma obowiązek zwrócić Ci skradzione pieniądze.
Gdy tylko odkryjesz brak środków na swoim koncie, postępuj według następujących kroków:
- Jak najszybciej poinformuj swój banku, policję oraz zespół cert.pl, pod adresem www.incydent.cert.pl
- Zgłaszając sprawę na policji pamiętaj o zabraniu zaświadczenia,
- Skieruj żądanie zwrotu środków do banku.
Co zrobić jeżeli bank odmówi?
Bank może odmówić zwrotu skradzionych pieniędzy jedynie w dwóch sytuacjach:
- Jeżeli udowodni, że za wyprowadzeniem środków z konta stoi jego właściciel,
- Jeśli klient wykazał się „rażącym zaniedbaniem”, które obejmuje brak niezwłocznego zgłoszenia sprawy i poinformowania banku o nieuprawnionym dostępie do konta.
Jeżeli nie wystąpił żaden z tych przypadków, pieniądze muszą trafić na konto klienta do końca 1 dnia roboczego od stwierdzenia przestępstwa.
Jeżeli bank odmówi należy zgłosić reklamację, która powinna być rozpatrzona w ciągu 15 dni roboczych od jej złożenia. W przypadku dalszego sporu z bankiem można skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego.
Zobacz schemat postępowania w przypadku stwierdzenia nieautoryzowanej transakcji na stronie rf.gov.pl.
